2020–2024
Логистическая компания: перевозки, склад, ВЭД
+24%
доход компании
+61%
активная база
3 мес
выход новичка на результат вместо 6
20%
оборота — новое направление
Ситуация
Компании нужно было выжить в новых экономических условиях и при нехватке кадров на рынке. Управленческие решения не опирались на цифры, а деньги компании зависели от отдельных людей.
Что сделано
Ввела регулярную отчётность и понятные метрики, на их основе — планирование и контроль. Доход компании +24%.
Собрали единую клиентскую базу и нашли причины, по которым клиенты уходили. Вернуть и удержать клиента дешевле, чем привлечь нового. Активная база +61% за счёт возврата и удержания, ответ на запрос клиента — вдвое быстрее. Компания перестала зависеть от того, что сотрудник уйдёт вместе с клиентами.
Когда опытных людей на рынке нет, их приходится выращивать внутри. Мы собрали то, что знали лучшие сотрудники, в программу обучения: как устроен продукт, как вести клиента, какие ошибки стоят дороже всего. Знания перестали жить только в головах отдельных людей. Новый сотрудник выходит на результат за 3 месяца вместо 6.
Автоматизировали контрольные точки, чтобы ошибки меньше зависели от человека. Повторные заказы +15%.
Вывели на рынок новое направление. За 2 года оно дало 20% оборота компании.
Три года подряд проводила стратегические сессии для управленческой команды в 40 человек. По их итогам обновили состав руководителей под новые задачи компании.
Похоже на ваш бизнес, если
деньги компании зависят от нескольких людей, а решения принимаются без цифр.